7 Herramientas de calidad

1. Introducción
   1. Premisas
   2. Solución de problemas de causa raíz
2. Modelo para la solución de problemas y atacar la causa raíz
   1. Definición de un problema
   2. Problemas crónicos y esporádicos
3. Esporádicos y fáciles de resolver
   1. Los 5 por qué´s
   2. Las 7 herramientas de la calidad
   3. Diagrama de Pareto
   4. Diagrama de causa y efecto o de Ishikawa
   5. Histograma
   6. Diagrama de correlación o dispersión
   7. Estratificación de datos
   8. Hoja de verificación o check list
   9. Gráficos de control
4. Crónicos y difíciles de resolver pero de alta rentabilidad
   1. Ciclo de Mejora y las 7 herramientas de la calidad
   2. Ciclo de Deming, Planear, Hacer, Mejorar y Actuar
5. Compromisos y Cierre

Proporcionar a los participantes los conocimientos básicos de las 7 herramientas de la calidad y unificar criterios que les permita identificar y solucionar la causa raíz de los problemas logrando un pensamiento y enfoque preventivo para evitar nuevos problemas, aún en una época de constante cambio y exigencias cada vez mayores de los clientes.

Personal de áreas administrativas y operativas que requieran resolver problemas difíciles de definir, que no sean fáciles de cuantificar o que por su naturaleza busquen soluciones del tipo “condensadas”.